柏林沟镇三项服务做深做细两项改革便民服务“后半篇”文章

⑴预约服务。开通窗口工作人员电话预约业务，办事群众可提前预约办理事项及时间，将节假日也纳入预约服务时间范围，预约服务由值班人员承接，对预约服务内容进行登记，并统一安排预约事项服务，切实做到便民服务“不打烊”。

⑵导办服务。形成每个窗口都是一个“导办台”，每名工作人员都是一名“导服员”服务意识，第一时间引导群众到相应窗口，快捷办理业务，特别针对年老体弱、行动不便的办事群众，主动询问办事需求，全程协助办理。

⑶上门服务。坚持让群众“少跑路、办好事”的目的，对老人、残疾人、大病患者等群众开展贴心服务，由村便民服务室工作人员上门接件，让群众感受到足不出户就能办成事，打通群众服务的“最后一公里”。今年以来，已受理预约事项152件，上门服务63件，一次性办理便民服务事项913件，办结率实现100%。